Asiakaskokemuskysely: asiakkaat arvostavat asiakaspalvelun laatua
Asiakkaat eivät osta koulutusta eivätkä tutkintoa, vaan he etsivät uutta osaamista ja lisäarvoa. Kun opiskeluun käytetään aikaa ja rahaa, asiakaspalvelun ja koulutussisällön laadun tulee olla erinomaisella tolalla.
Opiskelija-asiakkaat ja yrityspäättäjät arvioivat Rastorin laadun erinomaiseksi. Innolinkin toteuttamassa kyselyssä valmennuksia ja muutosturvapalveluita hankkineiden yrityspäättäjien antama NPS 78 on ennätyksellisen korkea.
Rastorissa ei jää yksin – asiakkaat arvostavat henkilöstön tukea ja halua auttaa
Opiskelijoista 94 % arvioi, että Rastorin henkilöstö auttoi heitä asiantuntevasti ja nopeasti. Opiskelijat arvostivat erityisesti asiakaspalvelun laatua ja sujuvuutta sekä koulutuksen aikaista palvelua ja saamaansa ohjausta. Näitä kartoittavat väittämät saivat erittäin korkean arvosanan 4,5.
Koko toiminta oli 5/5 ja sain kaiken avun ja tuen mitä oli tarpeen. Ammatillinen itsevarmuuteni kasvoi koulutukseni myötä. Sain jo ystäväni aloittamaan opinnot Rastorissa.
Opiskelijat kokivat, että koulutuksen sisältö ja asiantuntijoiden osaaminen vastasi heidän tarpeitaan, ja he antoivatkin tälle arvosanan 4,3.
Rastor vakuutti ainakin minut todella ammattimaisilla kouluttajilla ja koulutustiloilla sekä opiskelijoiden tuen määrällä. Suosittelin jo LinkedInissä kaikille ja suosittelen muutenkin!
Rastorin asiakaslupaus on Tunnistettava muutos. Opiskelijoiden kokemuksen mukaan he pystyvät hyödyntämään oppimaansa suoraan omassa työssään ja arvioivat tunnistettavan muutoksen toteutumisen hienolla arvosanalla 4,1.
En saanut pelkästään konkreettisia työkaluja tiettyjen asioiden suorittamiseen, vaan koulutus antoi kokonaisvaltaisempaa ymmärrystä miksi ja miten asioita tulee tehdä parhaan lopputuloksen aikaan saamiseksi.
Asiakaskokemuskyselyn tulokset olivat erinomaisia
Rastorissa on iloittu erityisesti siitä, millainen positiivinen ja kannustava vaikutus koulutuksilla on ollut asiakkaiden omaan elämään.
Erityisesti minun on mainittava jousto elämäntilanteen muuttuessa ja opiskelun venyessä. Arvostan joustoa ja sitä, että sain lisäajan valmistumiseen.
Rastorin tyytyväisten asiakkaiden mykistävät lukemat – yrityspäättäjien antama NPS 78
Tulosraportin mukaan kyselyn tulokset olivat todella hyviä. Poikkeuksellinen tulos kertoo onnistumisesta, asiakkaiden kokemasta arvostuksesta ja yhteistyön laadusta.
Rastor ottaa kopin asioista ja palvelu on hyvää. Yhteistyö toimii loistavasti.
Yritysvalmennuksia ja muutosturvapalveluita hankkineista yrityspäättäjistä 98 % antaa NPS- suosittelutodennäköisyysarvion 8-10.
Saimme erittäin hyvää palvelua ja koulutuksen sisältö vastasi tarpeitamme.
Yrityskumppaneista 97 % arvioi yhteyshenkilöiden työn laadun ja tiedonkulun erinomaiseksi
Valmennuksia ja muutosturvapalveluita yhdessä Rastorin kanssa toteuttaneista yrityskumppaneista 97 % kertoo arvostavansa yhteyshenkilöiden työn laatua, tiedonkulkua sekä viestintää koulutuksen etenemisestä. Yritysjohdon vastaajat arvioivat Rastorin osaamisen näissä erinomaisella arvosanalla 4,6.
Olin erittäin tyytyväinen käymääni rekrytoivaan koulutukseen. Työllistyin uudelle alalle koulutuksen jälkeen.
Yrityspäättäjät suitsuttivat asiakasymmärrystä arvosanalla 4,5
Vuonna 2023 Rastor panosti erityisesti yritysasiakkaiden asiakasymmärrykseen ja laadukkaan ratkaisun rakentamiseen. Tuloksena oli merkittävä 0,3 yksikön tulosparannus verrattuna vuoden 2022 tulokseen.
Yhteistyö Rastorin kanssa on ollut sujuvaa, toimivaa ja antoisaa. Kiitos!
Tutkimustulosten mukaan yhteyshenkilöt ymmärsivät yritysten toimintaa ja osasivat rakentaa asiakkaiden tarpeisiin laadukkaan ratkaisun. Yritysasiakkaat arvostivatkin Rastorin asiakkuuspäälliköiden ja asiantuntijoiden asiakasymmärrystä arvosanalla 4,5.
Olen suositellut Rastoria työkavereilleni. Parasta oli mahdollisuus yhdistää opiskelu työnteon yhteyteen. Olen kaikin puolin tyytyväinen siihen, että valitsin Rastorin. Koulutus auttoi minua eteenpäin ja pääsin sillä suoraan jatko-opintoihin.
Tulosten eteen on tehty systemaattisesti töitä, kehitetty prosesseja ja asiakkuuksien hoitamisen käytäntöjä. Työn tekeminen jatkuu. Tämä on oletustaso, jonka Rastor haluaa asiakkailleen tarjota.
Asiantuntevat, usein liike-elämän palveluksessa toimineet / toimivat kouluttajat vastaavat todella hyvin yrityskentän koulutustarpeisiin.
Arviointiasteikko oli 1-5 siten, että 5 on korkein arvosana.
Asiakaskokemuskyselyn tavoitteena oli selvittää valmistuneiden opiskelijoiden arvio Rastorin toiminnasta ja palveluista, organisaatioiden yhteyshenkilöiden arvio yhteistyöstä ja saada kehitysajatuksia toiminnan parantamiseksi.
Tulokset perustuvat 465 vastaukseen. Yritysvalmennuksia ja muutosturvapalveluita hyödyntäneitä yrityspäättäjiä tai rekrytointipalveluita käyttäneitä yrityspäättäjiä oli 58 ja opiskelijoita 407. Haastattelut tehtiin puhelinhaastatteluilla ja sähköpostikyselynä marraskuussa 2023.
NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin uskollisuuden mittari. Se mittaa suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla.