WPP Media Finland vahvisti asiantuntijoidensa vaikuttavuutta asiakastyössä

Kun WPP Media Finland uudisti strategiaansa, asiakastyössä toimivien asiantuntijoiden rooli kasvoi. Rastorin räätälöidyn Vaikuta ja vakuuta -valmennuksen avulla he oppivat tuomaan osaamisensa esille entistä selkeämmin ja vakuuttavammin. 

WPP Media Finland suunnittelee ja toteuttaa mediaratkaisuja asiakkaidensa brändeille. Yhtiön uudessa strategiassa asiakas nostetaan entistä selvemmin tekemisen keskiöön. Aiemmin asiakkuusjohtajat olivat näkyvimmin esillä asiakastyössä. Strategiamuutoksen myötä asiakastiimin asiantuntijoiden roolia suorassa asiakastyössä haluttiin vahvistaa entisestään. Näin koko tiimin osaaminen tulee asiakkaalle paremmin näkyviin.

“Osaaminen oli jo hyvällä pohjalla, mutta halusimme vahvistaa sitä entisestään. Tavoitteena oli, että asiantuntijat tuovat omaa osaamistaan ja ammattitaitoaan vielä vahvemmin ja rohkeammin esille asiakastyössä ja uskaltavat esittää kysymyksiä ja esiintyvät vaikuttavasti”, HR-johtaja Sonja Miettinen sanoo. 

Ensimmäiseen valmennusryhmään osallistui 26 asiakasrajapinnassa työskentelevää asiantuntijaa, jotka konsultoivat asiakkaita päivittäin. 
 

Rastor on kumppani, joka ymmärsi tarpeen 

Tarjouksia pyydettiin useammalta toimijalta. Rastorin valintaan vaikutti erityisesti se, että Rastorissa tunnettiin toimiala ja ymmärrettiin, millaista WPP Media Finlandin asiantuntijoiden päivittäinen työ on. Valmennusta suunniteltiin yhteisissä tapaamisissa, joihin osallistui myös WPP Media Finlandin liiketoiminta-alueiden johtajia. 

 “Heti alusta lähtien tuli olo, että meidän konkreettinen tavoite ymmärrettiin ja valmennus osattiin räätälöidä tarpeisiimme. Myös valmentajien valinta osui nappiin”, Miettinen sanoo ja jatkaa: 

“Tuntui kuin vierellä olisi ollut kumppani. Rakensimme yhdessä jotain, mihin molemmat uskoimme.” 

Toteutus oli käytännönläheinen. Kahden aktiivisen valmennuspäivän lisäksi jokainen osallistui ryhmäcoachaukseen. Ennakkotehtävänä osallistujat kuvasivat etukäteen videolle omaa esiintymistään. Esitykset käytiin läpi pienryhmissä, joissa palautetta antoivat sekä valmentaja että muut osallistujat. Tehtävien myötä osallistujat huomasivat oman kehittymisensä jo valmennuksen aikana. 

“Valmennus ei ollut koulutus, jossa vain passiivisesti istuttiin ja kuunneltiin pari tuntia. Osallistujat pääsivät itse kokeilemaan ja harjoittelemaan.” 
 

Asiantuntijan oivallus: vähemmän on enemmän 

Kaikkiaan valmennus oli onnistunut ja osallistujien palaute kertoo, että oikeaan suuntaan ollaan menossa. “Heille tuli enemmän työkaluja arkeen ja ahaa-elämyksiä”, Miettinen sanoo. 

Asiantuntijat panostavat aiempaa enemmän suunnitteluvaiheeseen ja osaavat keskittyä olennaiseen. Jo ennen asiakastapaamista he miettivät paitsi sisältöä, myös sitä miten asia kannattaa tuoda esille ja miten esityksestä keskustellaan yhdessä asiakkaan kanssa. 

“Asiantuntijoiden oma tietoisuus esiintymisestä ja vaikuttamisesta kehittyi. He saivat myös konkreettisia työkaluja esimerkiksi siihen, miten vaikuttava esitys koostetaan.”  

Sosiaalisen median johtaja Leo Mäntylä huomaa eron valmistautumisessa. “Valmistaudun paljon paremmin. En harjoittele vain päässä, vaan puhun esityksen ääneen kollegalle.” Myös hänen esitysdiansa ovat selkeytyneet ja muuttuneet katsojaystävällisemmiksi.  
 

Asiakkuusjohtaja Tommi Partaselle valmennus toi varmuutta siihen, miten asiat kannattaa tuoda esille ja kuinka paljon on tarpeeksi. “Keskity olennaiseen, koko pajatsoa ei tarvitse tyhjentää kerralla. Älä kerro, mitä haluat, vaan mitä tarvitsee kertoa. Less is more”, hän summaa. 

Onnistunutta valmennusta jatketaan 

Miettinen yllättyi myönteisesti siitä, että valmennuksessa oli kyse paljon muustakin kuin esiintymisestä. Osallistujat pohtivat, miten oma viesti rakennetaan ja miten toinen ihminen kohdataan. He oppivat myös välittämään asiantuntijuutensa niin, että kuulija ymmärtää sen ja kokee sen merkitykselliseksi. 

Muutos näkyy myös työyhteisössä, jossa osallistujat sparraavat toisiaan. Onnistunutta valmennusta myös jatketaan ja seuraavan ryhmän aloitus on jo sovittu. Silloin mukaan tulee 24 uutta asiantuntijaa, joiden työhön sisältö räätälöidään.  

Muille valmennusta harkitseville Miettinen antaa neuvon: selkeyttäkää tarpeenne.  

“Ilman konkreettista tavoitetta valmennuksesta on vaarana tulla vain yksittäinen, irrallinen koulutus.”